INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

1. DROIT DE RÉTRACTATION (RÉFLEXION) 

Conformément aux art. 52 et suivants du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005, tel que modifié par le D.Lgs. 209/2025 en mise en œuvre de la Directive UE 2023/2673), le Client ayant la qualité de Consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du Produit.

Dans le cas d'une commande composée de plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la date de livraison du dernier Produit.

1.1 Comment exercer la rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit utiliser la fonction numérique dédiée "Se rétracter du contrat" disponible dans le pied de page du Site. La procédure 
prévoit deux étapes :
  (i)  remplissage du formulaire avec les données requises (commande, produits, données personnelles) ;
  (ii) confirmation explicite de la volonté de se rétracter.

À l'issue de la procédure, le Consommateur recevra automatiquement un e-mail de réception contenant le récapitulatif de la demande, mentionnant la date et l'heure de transmission, avec 
valeur de confirmation de la réception. La demande sera ensuite examinée par le Vendeur, qui communiquera au Consommateur les mises à jour sur l'état de traitement et l'issue finale.

À titre alternatif, le Consommateur peut communiquer sa volonté de rétractation en envoyant un e-mail à l'adresse hello@americanuncle.it ou en utilisant le chat que vous trouverez en bas à droite, en indiquant le numéro de commande, les produits faisant l'objet de la rétractation et ses données d'identification.

1.2 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

  (a) Produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés par le Consommateur (art. 59 let. c), parmi lesquels :
      • Boîtes/box composées au moyen du configurateur "Pick & Mix" dans lequel le Consommateur sélectionne individuellement les saveurs à inclure ;
      • Coffrets cadeaux avec message personnalisé ou composition au choix du Consommateur (par ex. Mystery  Box avec carte personnalisée).
        
  (b) Produits qui, de par leur nature, risquent de se détériorer ou d'expirer rapidement pendant le délai d'exercice de la rétractation (art. 59 let. d), limitéement aux SKU spécifiquement signalées comme "à DÉLAI courte échéance" sur la page produit.
      
  (c) Biens scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, ne se prêtent pas à être retournés après la livraison, lorsqu'ils ont été ouverts après celle-ci (art. 59 let. e). L'exclusion s'applique uniquement aux Produits effectivement ouverts ; les Produits retournés intacts et avec leur scellé d'origine intact relèvent du plein exercice du droit de rétractation.
      
 (d) Cartes cadeaux et contenus numériques (Art. 59, alinéa 1, let. o).

1.3 Effets de la rétractation

À la suite de l'exercice valable de la rétractation, le Consommateur est tenu de restituer les Produits au Vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la rétractation, 
à l'adresse suivante :

  Uncle Food Srl
  Via Giuseppe Longobardi 33
  84010 San Valentino Torio (SA)

Les Produits doivent être retournés intacts, avec le scellé d'origine intact, dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Il incombe au Consommateur de conserver la preuve de l'expédition du retour.

1.4 Frais de restitution

Conformément à l’art. 57, paragraphe 1, du Code de la consommation, les frais directs de restitution des Produits en cas de rétractation sont à la charge du Consommateur. Ces frais sont fixés forfaitairement comme suit :
  • 10,00 € pour les envois depuis l’Italie ;
  • 20,00 € pour les envois depuis d’autres pays de l’Union européenne.

Le montant est dû indépendamment du poids, de la valeur de la commande, de la gratuité éventuelle de l’expédition aller appliquée lors de l’achat, et du mode de paiement utilisé. Le montant sera déduit du remboursement final reconnu au Consommateur.

1.5 Remboursement

Le Vendeur procédera au remboursement du prix payé pour les Produits retournés, y compris les frais d’expédition standard aller, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la communication de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour l’achat, sauf accord contraire. À titre alternatif, sous réserve de l’acceptation expresse du Consommateur, le remboursement pourra être effectué sous forme de carte cadeau (gift card) utilisable sur le Site, d’une valeur égale au montant dû.

En cas de paiement en espèces à la livraison (contre remboursement), le remboursement sera effectué par virement bancaire sur les coordonnées IBAN communiquées par le Consommateur lors de la demande de rétractation, ou, à titre alternatif, d’un commun accord, sous forme de carte cadeau.

Conformément à l’art. 56, paragraphe 3, du Code de la consommation, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception des Produits.

Si les Produits retournés s’avèrent ouverts ou non intacts au sens du point 1.2, lettre (c), le Vendeur se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement ou de retenir une somme correspondant à la diminution de valeur du bien due à une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (art. 57, paragraphe 2, Code de la consommation).

2. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (PRODUITS ERRONÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES)

En cas de réception d’un Produit erroné par rapport à la commande (si l’erreur est imputable au Vendeur) ou endommagé (pour une cause imputable au Vendeur ou au transporteur) ou altéré ou, de manière générale, non conforme, les dispositions relatives à la garantie légale de conformité s’appliquent conformément aux art. 128 et suivants du Code de la consommation.

Cette situation est distincte du droit de rétractation visé au point 1 : il ne s’agit pas d’un « changement d’avis » du Consommateur, mais d’un défaut du Produit.

2.1 Signalement des vices

Le Client Consommateur a l’obligation de signaler l’erreur ou le vice du Produit dans un délai raisonnable à compter de sa découverte, et en tout état de cause au plus tard à la date de DÉLAI du Produit concerné.

Pour le Client qui n’a pas la qualité de Consommateur, les dispositions du Code civil s’appliquent, et en particulier l’art. 1495 du Code civil, qui impose le signalement des vices dans les 8 (huit) jours suivant leur découverte.

Dans tous les cas, le Client est tenu de joindre une documentation photographique appropriée à l’appui, permettant de constater clairement l’erreur ou le vice.

2.2 Procédure

À la suite de la réception de la communication et de la documentation correspondante, le Vendeur évalue l’erreur, les défauts et les non-conformités signalés par le Client et décide 
s’il autorise le retour des Produits en lui fournissant une réponse, contenant le « Code de retour », par e-mail à l’adresse fournie lors de la transmission de la commande.

L’autorisation de retourner les produits ne constitue en aucun cas une reconnaissance de défauts ou de non-conformités, dont l’existence devra être établie ultérieurement à 
la restitution.

À cette fin, le Client est invité à ne pas manipuler le produit au-delà de ce qui est strictement nécessaire et doit revêtir l'emballage d'origine des produits d'un autre emballage protecteur qui en préserve l'intégrité et les protège pendant le transport, y compris des inscriptions ou des étiquettes.

Les Produits, dont le Vendeur autorise la restitution pour les motifs précités, doivent être renvoyés par le Client, accompagnés de la copie de la communication d'autorisation 
de restitution portant le "Code de retour", dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la déclaration du défaut ou de la non-conformité, et envoyés à l'adresse suivante :

Uncle Food
Via Giuseppe Longobardi 33
84010 San Valentino Torio (SA)

2.3 Frais et remboursement

En cas de non-conformité avérée, tous les frais (y compris ceux de retour) sont à la charge du Vendeur.

Le remboursement du prix payé et des frais d'expédition correspondants est effectué, lorsque cela est possible, par le même moyen de paiement utilisé par le Client lors de l'achat du Produit ou, en cas d'acceptation par le Client, sous forme de bon ou de crédit à dépenser sur ce site e-commerce. À défaut, le Client est invité à fournir le code IBAN de son compte bancaire afin que le Vendeur puisse effectuer, par virement bancaire, le remboursement correspondant.

3. RAPPEL DES PRODUITS POUR SÉCURITÉ ALIMENTAIRE

Dans le cas où, à la suite des contrôles de qualité et de sécurité alimentaire, le Produit ne respecterait pas les critères de conformité ou présenterait un risque grave pour la santé, le Vendeur prend toutes les mesures visant à empêcher sa mise en vente, avec son retrait du marché en conséquence.

Si le Produit à risque est déjà entré en possession du Consommateur acheteur, le Vendeur s'engage à mettre en œuvre toute action nécessaire et à engager, 
conformément à la loi, la procédure de rappel et de restitution, en transmettant au Consommateur toutes les informations relatives aux conditions d'insécurité et les instructions pour effectuer le retour. Dans de tels cas, tous les frais de retour et l'intégralité du 
montant payé sont à la charge du Vendeur.